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互联网产品如何关怀老年人?

文章来源:人气:1742发表时间:2022-01-15

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 近日公布的2022年世界电信和信息社会日(5月17日)的主题为:“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。那么,互联网产品应该如何为老年人提供更好的产品、服务和保护呢?1月6日,在一年一度的微信公开课PRO上,多位适老化领域的学者与微信相关业务负责人共同进行了探讨。中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰表示,关怀老年人需要打破“老年人不擅长玩手机,不适合网络时代”的刻板印象,不要总把老年人当弱者,要帮助老年人消除对互联网的恐惧心理,激发他们学习互联网知识、融入数字生活的潜能。中山大学传播与设计学院副教授周如南认为,互联网产品应该加强对老年人喜闻乐见的内容的治理,比如养生、保健相关内容,也应该加大对针对老年人的电信网络诈骗的打击力度,除此之外,最好能有线上线下联动的关怀项目或模式。深圳大学传播学院教授周裕琼指出,老年人是个很复杂的群体,要尊重老年人的异质性,互联网产品也应该为不同的老年群体提供渐进式、递进式的服务,比如,帮助已经进入数字化生活的老年人进一步融入数字文化,帮助还没有完全融入的老年人掌握更多的数字技能,为不愿意融入的老年人提供非数字化的关怀,“让他们以自己熟悉、舒适的方式,安然地老去”。中国社会科学院新闻与传播研究所研究员卜卫则讲到信息社会的包容性发展,包括技术包容性和社会心理包容性。

  技术包容性及其数字素养教育至少包括三个方面:第一,基础设施建设(如电、电话、网络等)及其主流信息技术应包容所有人,如电信普遍服务等。第二,采用替代技术包容对信息通信技术有特殊需求的人群,如残障人群、视力减退或对触摸屏不适的老年人、不识字人群,要为这些人群做技术创新等,使他们能使用新技术丰富自己的生活。第三,采用主流信息技术之外的所有传统传播技术包容所有人。要给因各种原因不选择主流信息技术的人群留出特别通道,使他们能在现代社会里依旧体面有尊严地生活。社会心理包容首先要包容使用传统传播技术或替代技术的人群。对是否使用最新技术的人群不做“先进”或“落后”的价值判断,每个人可根据自己的生活情况和需求选择适合自己使用的技术手段,否则,发展的信息主义会带来大规模的社会排斥。我们需要做的不是加大社会意识中的数字鸿沟,强迫某类人群追逐新技术潮流,而是要推动以人为中心的发展。据微信相关业务负责人介绍,在老年人关怀方面,2021年,微信推出关怀模式,微信支付专门成立老年人客服部门,开通了“长辈无忧”客服专线,为在使用微信时遇到困难的老年人提供帮助。专线的客服人员经过精挑细选,不仅要求业务知识扎实、服务素质高,而且还要有参与过老年活动项目或公益组织的经验。



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